Informations du service

Supprimer vos données

Demandez la suppression des données conservées par SAV OS pour un compte, un espace ou une conversation.

Mise à jour : 15 septembre 2026

1. Précisez ce qui doit être supprimé

Adressez votre demande à admin@miazuki.com avec l’objet « SAV OS — Demande de suppression des données », puis indiquez :

• le nom de votre entreprise ou de la marque avec laquelle vous avez échangé ;
• le nom de l’espace SAV OS, si vous le connaissez ;
• le compte Instagram, la Page Facebook ou le canal concerné ;
• la portée de la demande : vos échanges, les données d’un canal ou l’ensemble de l’espace ;
• une information permettant de retrouver les échanges concernés, par exemple votre pseudonyme et une date approximative.

Vous pouvez faire une demande même sans compte SAV OS. Si vous êtes le client d’une marque, vous pouvez aussi vous adresser directement à cette marque, qui est responsable de son traitement de service client.

N’envoyez aucun mot de passe, jeton Meta, secret d’application ou document d’identité dans votre premier message.

2. Nous vérifions votre demande

MIAZUKI LLC vérifie les informations nécessaires pour retrouver les données et s’assurer que la demande vient de la personne concernée ou d’un représentant autorisé. Pour une demande portant sur tout un espace professionnel, une vérification des droits d’administration peut être nécessaire.

Lorsque la marque cliente doit prendre la décision, nous l’orientons vers elle et l’assistons dans le traitement de la demande.

3. Nous traitons les données concernées

Selon la portée de la demande validée, nous traitons la suppression des conversations, commentaires, pièces jointes conservées, brouillons et informations associées dans SAV OS, ainsi que les informations de connexion si le canal est retiré.

Nous précisons les éventuelles données dont la conservation reste nécessaire, leur motif et le traitement des copies de sauvegarde. La suppression dans SAV OS ne supprime pas automatiquement les messages, commentaires ou publications présents sur Facebook, Instagram ou Messenger ; leur suppression doit être demandée ou effectuée sur la plateforme concernée.

4. Vous recevez une réponse

Nous confirmons le traitement de la demande par e-mail, ou expliquons les informations complémentaires nécessaires et les éventuelles limites. Lorsque le RGPD s’applique, la réponse intervient en principe sous un mois. Si une prolongation autorisée est nécessaire, vous en êtes informé avec son motif.

Retirer l’autorisation Meta

Vous pouvez également retirer SAV OS depuis la rubrique des applications ou des intégrations professionnelles dans les paramètres Meta du compte ayant donné l’autorisation. Les intitulés peuvent varier selon le parcours de connexion.

Pour plus d’informations sur les données utilisées et les destinataires : politique de confidentialité.